Politique de remboursement
Politique de retour
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Si votre commande contient plusieurs articles livrés séparément, le délai commence à compter de la réception du dernier article.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente : non endommagé, propre, avec ses accessoires et ses éventuelles étiquettes, et dans la mesure du possible dans son emballage d’origine.
Une preuve d’achat ou votre numéro de commande pourra également vous être demandé.
Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse suivante :
Après acceptation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est défectueux, endommagé, non conforme ou si une erreur a été commise lors de la préparation de la commande.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
GOOD ANIMAL
6 rue d'Avignon
68200 Mulhouse
France
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour peuvent ne pas être acceptés.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à :
Dommages, défauts et erreurs de commande
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre article est défectueux, endommagé, non conforme ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous dès que possible à contact@goodanimal.fr.
Merci de nous indiquer votre numéro de commande et, si possible, de joindre des photos permettant de constater le problème.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée.
Exceptions et produits non retournables
Certains produits peuvent ne pas être admissibles au retour lorsque la législation applicable prévoit une exception au droit de rétractation, notamment certains produits personnalisés ou fabriqués spécialement à la demande du client, ainsi que certains produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.
Ces exceptions n’affectent pas vos droits lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme.
Si vous avez un doute concernant l’éligibilité d’un produit au retour, contactez-nous à :
Échanges
Si vous souhaitez changer de taille ou remplacer un article, contactez-nous à contact@goodanimal.fr.
Selon la situation, nous pourrons vous proposer un échange ou vous demander de retourner l’article concerné avant d’effectuer une nouvelle commande.
Droit de rétractation dans l’Union européenne
Pour les commandes conclues à distance avec des consommateurs situés dans l’Union européenne, vous bénéficiez du droit légal de rétractation prévu par la réglementation applicable, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
GOOD ANIMAL vous accorde volontairement un délai de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Vous pouvez demander un retour sans avoir à justifier votre décision.
Les frais directs de retour restent à votre charge, sauf en cas d’article défectueux, endommagé, non conforme ou d’erreur de notre part.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son traitement.
Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Lorsque la réglementation applicable l’exige, le remboursement inclut également les frais de livraison standard initialement payés lors de la commande. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception de l’article retourné ou jusqu’à la présentation d’une preuve de son expédition, lorsque cela est autorisé par la réglementation applicable.
Une fois le remboursement émis, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Pour toute question concernant un remboursement, contactez-nous à :